রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

krikia11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত, আপনার তথ্য কোথায় যায় আর কেন রাখা হয় তা এই পাতায় সহজ ভাষায় লেখা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সংক্রান্ত বিষয় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

ডেটা সুরক্ষামোবাইল ওয়ালেট তথ্যঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় আইন সাপেক্ষ
krikia11 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই
সহায়তা যোগাযোগ

গোপনীয়তা প্রশ্নে যোগাযোগের পথ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো সংশয় থাকলে সরাসরি আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ বা লেনদেনের তথ্য সংশোধন — প্রতিটি বিষয়ের জন্য আলাদা চ্যানেল আছে, যাতে সমাধান দ্রুত হয়। নিচে তিনটি পথ দেওয়া আছে যেগুলো দিয়ে আপনি সরাসরি সহায়তা টিমের সাথে কথা বলতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন, গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন লিখুন — সহায়তা টিম আপনার bKash বা Nagad লেনদেনের রেফারেন্স যাচাই করে উত্তর দেয়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ, যেমন ডেটা মুছে ফেলা বা তথ্য সংশোধনের আবেদন, ইমেইলে পাঠান — অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিম

Rocket বা Nagad দিয়ে করা লেনদেনের তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিম আপনার লেনদেন ইতিহাস মিলিয়ে সরাসরি ব্যাখ্যা দেয়।

ডেটা নিয়ন্ত্রণ চর্চা

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা চর্চা

আপনার তথ্য কতদিন থাকে আর কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা নিয়ে আমরা স্পষ্ট থাকতে চাই। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেন ও যাচাইয়ের তথ্য সংরক্ষিত থাকে, যাতে জমা-উত্তোলন সংক্রান্ত কোনো বিরোধ হলে দ্রুত সমাধান করা যায়। কুকি ব্যবহার হয় শুধু আপনার সেশন মনে রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে, বিজ্ঞাপনের জন্য নয়।

কুকি ব্যবহারের সীমা

সাইটে ঘোরাঘুরির সময় প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার হয় যাতে আপনার লগইন সেশন ঠিক থাকে; অপ্রয়োজনীয় ট্র্যাকিং কুকি এড়িয়ে চলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা যাচাই

লগইনের সময় অস্বাভাবিক ডিভাইস শনাক্ত হলে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হয়, যাতে অন্য কেউ আপনার bKash বা Nagad লেনদেন তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলেও লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড কিছুদিন সংরক্ষিত থাকে, যাতে পেমেন্ট বিরোধ বা যাচাইয়ের প্রয়োজন মেটানো যায়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্যে ভুল থাকলে সহায়তা মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান — যাচাইয়ের পর তথ্য সংশোধন করা হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো যা আপনি অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড আর গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জানতে চান। প্রতিটি উত্তর সরাসরি ও নির্দিষ্ট রাখা হয়েছে, যাতে বিভ্রান্তি না থাকে।

লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ওয়ালেট তথ্য আমাদের নিরাপদ সিস্টেমে রাখা হয়, শুধু জমা-উত্তোলন মিলিয়ে দেখার কাজে ব্যবহার হয়, অন্য কোথাও শেয়ার করা হয় না।

সহায়তা মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে অনুরোধ পাঠান; যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কতটুকু তথ্য মুছে ফেলা যাবে তা জানানো হয়।

না, প্রবেশাধিকার ও তথ্য সুরক্ষার নিয়মকানুন আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই প্রয়োগের অংশ ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তার পরও কিছুদিন যাচাই ও বিরোধ সমাধানের জন্য লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।

প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে, তাই মূল কুকিগুলো চালু রাখার পরামর্শ দিই।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সহায়তায় অনুরোধ পাঠালে অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিম যাচাই করে নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য সংশোধন করে দেয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।